Вопросы и ответы по работе с картой «Купилка»

Как я могу изменить свои регистрационные данные?

Вы можете внести изменения на сайте https://sosedi.by/ в Личном кабинете в разделе «Личные данные», а также в мобильном приложении «Соседи — всегда под рукой» в разделе «Мой профиль», предварительно дав соответствующие согласия на обработку ваших персональных данных.

Как мне узнать о специальных акциях КУПИЛКИ?

Чтобы получать рассылку по e-mail, Viber и СМС, необходимо дать согласие на предоставление персонализированной информации новостного и рекламного характера, посредством электронной почты, Viber, СМС в личном кабинете на сайте https://sosedi.by/ или в мобильном приложении «Соседи всегда под рукой» или в бумажной анкете при регистрации. Общая информация об акциях размещена на официальном сайте https://sosedi.by/ и в мобильном приложении «Соседи — всегда под рукой».

Зависит ли количество бонусов от суммы покупки?

Базовый бонус начисляется только на три первых чека в течение суток по следующим правилам: при покупке на сумму до 19,99 рублей включительно мы начислим 0,5% от суммы чека, при покупке на сумму от 20 рублей мы начислим 1% от суммы чека.

Мне неправильно начислили/списали бонусы, что делать?

Вам необходимо написать нам обращение в Личном кабинете, или через Форму обратной связи, или написать о своей проблеме в чате сайта sosedi.by, указав номер карты и дату покупки.

Что мне делать, если я хочу перенести бонусы на новую карту?

Вам необходимо приобрести новую карту в любой Торговой точке и заполнить письменное заявление (Анкету) или отправить обращение в Личном кабинете на сайте с категорией вопроса «Замена карты». Перенос бонусов на новую карту осуществляется в течение одного рабочего дня после поступления заявки.

Кто может стать участником программы?

Участником Программы может стать любое физическое лицо, достигшее 18 лет.

Как скоро моя Карта будет зарегистрирована?

Ваша Карта будет зарегистрирована в течение 21 дня после возврата заполненной бумажной Анкеты в любую Торговую точку. При заполнении Вами данных в профиле Личного кабинета регистрация осуществляется сразу.

Если я возвращаю товар, что произойдет с моими бонусами?

Обмен/возврат товара производится только в Торговой точке, в которой товар был приобретен. Возврат товара возможен только в случае предъявления кассового чека (карта не требуется), подтверждающего факт покупки данного товара в Торговой точке. При обмене/возврате товара бонусы, которые были начислены за возвращаемый товар, будут списаны, а те бонусы, которые были списаны при покупке возвращаемого товара, будут возвращены на Ваш счет.

Могу ли я обменять бонусы на деньги?

Бонусы не подлежит обмену на наличные денежные средства. Бонус – учетная единица, дающая Участнику право на получение Поощрения согласно условий Программы в момент оплаты товаров в Торговых точках с использованием Карты Купилка и (или) Карты Суперкупилка.

Как прекратить участие в Программе?

Вы можете прекратить участие в Программе, отправив заявку в Личном кабинете или через Форму обратной связи, либо удалив свой аккаунт в мобильном приложении «Соседи — всегда под рукой».

Что мне делать, если я потерял карту?

Вам необходимо отправить заявку на сайте через форму обратной связи и сообщить нам об утрате Вашей карты. После этого Вам заблокируют карту. Все накопленные бонусы сохранятся на карте. После необходимо приобрести новую карту Купилка в любом магазине и написать нам для замены карты.

Когда истекает срок действия бонусов?

Срок действия бонусов не ограничен.

Могу ли я получить/потратить бонусы без карты при оплате покупок?

Нет, наличие карты обязательно как для начисления, так и для использования бонусов. Также вы можете использовать вашу карту в электронном виде, привязав ее в мобильном приложении «Соседи — всегда под рукой»

Можно ли использовать бонусы на «оплату» всей покупки?

Вы можете «оплатить» накопленными бонусами до 99.99% стоимости товара. Минимальная цена единицы товара – 0,01 рублей.

Какие товары нельзя оплатить бонусами?

Накопленными Бонусами нельзя «оплатить»: алкогольные и слабоалкогольные напитки; пиво; табачные изделия, подарочные сертификаты.

Когда бонусы появятся на моей карте?

Бонусы зачисляются на карту сразу после совершения Вами покупки, начисления отображаются в кассовом чеке, в личном кабинете на сайте и в мобильном приложении.

Как использовать бонусы?

Бонусы, накопленные на Карте, могут быть использованы на покупку любых товаров в магазинах нашей сети (кроме алкогольной и слабоалкогольной продукции, пива, табачных изделий). Под использованием бонусов понимается получение скидки при покупке. Курс использования Бонусов: 1 расчетный бонус = 1 рублю скидки. Для использования Бонусов необходимо предъявить Карту кассиру до оплаты товара. И сообщить ему сумму, которой Вы хотите «оплатить» товар. Такая сумма должна быть кратна 0,01. Например, на Вашей карте накоплено 3,5 бонуса. Вы приобретаете товар на сумму 2,5 рублей и решаете оплатить покупку бонусами. С Вашей карты списывается 2,49 бонусов.

Что такое бонусы?

Бонусы – это учетные единицы, которые начисляются на Карту при покупке товаров в магазинах нашей сети.

Где действует Купилка?

Карта действует во всех магазинах торговой сети «Соседи», «Соседи Экспресс».

Где можно получить карту Купилка?

Приобрести Карту можно в кассах во всех магазинах сети «Соседи» и «Соседи Экспресс». Также можно оформить виртуальную карту Купилка, зарегистрировавшись в мобильном приложении «Соседи-всегда под рукой»

Как будет использована информация, указанная мной в анкете?

Ваши персональные данные будут использованы на цели и в том объеме, которые мы указали в Политике Оператора №2, согласно проставленным Вами согласиям. Использовать Ваши персональные данные на иные цели, не указанные в Политике, мы не имеем права.

Зачем мне заполнять анкету?

До регистрации Карты в Программе Вы сможете только накапливать Бонусы, а регистрация позволит Вам тратить Бонусы на покупку товаров в магазинах нашей сети, а также пользоваться специальными акционными предложениями.

Как стать участником программы?

1. Приобретите Карту в любом магазине сети;
2. Зарегистрируйте Карту. Для этого Вам необходимо заполнить и подписать Анкету и оставить ее в специальном ящике в любой Торговой точке нашей сети. Вы можете также пройти регистрацию самостоятельно в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. В мобильном приложении можно как зарегистрировать пластиковую карту так и оформить виртуальную карту Купилка.

Что такое «Суперкупилка»?

Карта «Суперкупилка» совмещает в себе обычную банковскую карту «Альфа-банк» и карту «Купилка». При одновременном использование карты Суперкупилка как платежной и как карты Купилка вы получаете повышенное начисление бонусов.

Что я получу, если оформлю «Суперкупилку»?

При оформлении Суперкупилки в Альфа-Банке Вы сможете первые 3 месяца получать по 5 приветственных бонусов от Альфа-Банка. Приветственные бонусы начисляются при условии суммы транзакций по карте за каждый календарный месяц от 250 рублей. Бонусы за покупки. Оплачивайте покупки Суперкупилкой и получайте бонусы на свою Купилку (при покупках от 5 р.): — 4% от суммы покупок в магазинах «Соседи»; — 1% от суммы покупок в остальных магазинах. Бесконтактная оплата. Просто поднесите карту к терминалу бесконтактной оплаты и ваша покупка будет оплачена в считанные секунды.